Rize Haber – 53R (“Şirket”, “Biz”) olarak, haber portalımız ve bağlantılı dijital platformlarımız üzerinden sunduğumuz hizmetlerde müşteri ve kullanıcı memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, web sitemiz üzerinden satın alınan reklam, dijital abonelik, tanıtım yazısı (sponsorlu içerik) ve diğer dijital hizmetlerin iade şartlarını ve süreçlerini belirlemektedir.
Sitemizde Ödemeler Sadece Sitemizde Yazılı Hesabınıza Banka Havalesi/EFT Olarak Yapılmaktadır. Lütfen Başka Şekilde Ödeme Yapmayınız.
1. Dijital İçerik ve Hizmetlerin İadesi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
A. Reklam ve Banner Yayınları
- Yayın Öncesi: Satın alınan reklam görseli veya banner içeriği sitemizde yayınlanmadan önce yapılan iptal taleplerinde ödemenin %100’ü iade edilir.
- Yayın Sonrası: Reklam yayına alındıktan ve hizmet ifası başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde geri ödeme yapılmaz. Reklamın yayından kaldırılması talep edilebilir ancak kalan süreye ait ücret iade edilmez.
B. Sponsorlı İçerik ve Tanıtım Yazıları
- Tanıtım yazısı veya sponsorlu haber sitemizde yayına alındığı andan itibaren hizmet tamamlanmış sayılır.
- Yayına giren tanıtım yazıları için geri ödeme veya iade yapılmaz.
- Yayınlanmadan önce iptal edilmek istenen içeriklerin ücreti eksiksiz olarak iade edilir.
C. Dijital Abonelik ve Üyelik Hizmetleri (Varsa)
- Dijital abonelik paketlerinde cayma hakkı yoktur. Ancak abonelik kapsamındaki özel içeriklere erişim sağlandıysa veya hizmetten faydalanılmaya başlandıysa cayma hakkı kullanılamaz.
- Dönem ortasında yapılan abonelik iptallerinde, bulunulan ayın/dönemin ücreti iade edilmez; ancak bir sonraki dönem için yenileme yapılmaz.
2. Geri Ödeme Şartları ve İstisnalar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcı/müşteri geri ödeme alma hakkına sahiptir:
- Teknik Aksamalar: Rize Haber – 53R kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle satın alınan reklamın veya hizmetin sözleşmede belirtilen sürenin %30’undan fazlası boyunca yayınlanamaması durumu.
- Hizmetin Sağlanamaması: Editöryal politikalar, yasal kısıtlamalar veya tarafların uzlaşamaması nedeniyle talep edilen reklam/içeriğin Rize Haber – 53R tarafından reddedilmesi durumunda ödemenin tamamı iade edilir.
- Mükerrer Ödeme: Sistemsel bir hata nedeniyle aynı hizmet için birden fazla ödeme çekilmesi durumunda fazla çekilen tutar derhal iade edilir.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
Önemli Not: İade talebinizin işleme alınabilmesi için ödemeyi gerçekleştiren kişi veya kurum tarafından başvurulması gerekmektedir.
- Talep Oluşturma: İade talebinizi sipariş/fatura numaranız ve iade gerekçeniz ile birlikte [dstek@53r.com.tr] e-posta adresine iletiniz.
- Değerlendirme: İade talebiniz müşteri hizmetleri ve muhasebe birimimiz tarafından 3 iş günü içerisinde incelenir. (Bankanıza Bağlı Olarak Hesabınıza geçmesi 7-14 iş günü arasında zaman alabilir.)
- Ödeme İadesi: * Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine (Banka Havalesi/EFT) göre gerçekleştirilir.
4. İletişim Bilgileri
Geri ödeme ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve şikâyetiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Unvan / Platform: Rize Haber – 53R (www.53r.com.tr)
- E-posta: destek@53r.com.tr
- Adres: Savayillar Mahallesi, İkizdere, Rize, Türkiye