Türkiye’de Bir İlk: Dijital Sağlık Memnuniyet Anketi Rize’de Uygulamaya Alındı

Sağlıkta Rize Yine Öncü

Türkiye’de ilk defa hasta ve sağlık çalışanı memnuniyetini dijital ortamda ölçmeye yönelik kapsamlı bir anket sistemi Rize’de hayata geçirildi. Rize İl Sağlık Müdürlüğü öncülüğünde başlatılan proje, hem hasta memnuniyetinin artırılmasını hem de sağlık çalışanlarının geri bildirimleriyle hizmet kalitesinin iyileştirilmesini amaçlıyor.

Cep Telefonuna Gelen Bildirimle Katılım Kolaylığı

Yeni sistem sayesinde, hastanelerde tedavi gören vatandaşlar, cep telefonlarına gelen bildirimler aracılığıyla ilgili anketlere yönlendirilecek. Aynı şekilde, sağlık çalışanları da mobil cihazlar veya kurum içi sistemler üzerinden kolayca anketlere erişerek görüş ve önerilerini iletebilecek. Bu sistem sayesinde, geri bildirimler zaman kaybetmeden ve kolaylıkla toplanabilecek.

Göz Atın

Rize’de İlköğretim Haftası Kutlandı

ÇAYKUR’dan Su Verimliliği Hamlesi

Rize’de Genç Hafızlar Taçlandı

Dört Farklı Anketle Kapsayıcı Ölçümleme

Rize genelindeki tüm ikinci ve üçüncü basamak sağlık kuruluşlarında başlatılan uygulama;

• Yatan hastalara,
• Poliklinik hizmetlerinden yararlananlara,
• Acil servis kullanıcılarına
• Sağlık personeline

yönelik olmak üzere dört ayrı anketten oluşuyor. Her anket, hedef grubun deneyim ve beklentilerine göre özel olarak tasarlandı.

Hedef: Güvenilir, Saygılı ve Etkin Sağlık Hizmeti

Anketlerde sadece hizmet memnuniyeti değil, aynı zamanda hastaların sağlık süreçlerindeki saygı görme düzeyi, bilgilendirilme hakkı, çalışan davranışları, bekleme süreleri gibi detaylar da sorgulanıyor. Sağlık çalışanlarına yönelik hazırlanan formlarda ise çalışma koşulları, yönetime erişim kolaylığı, kurum içi iletişim ve iş ortamı gibi konular değerlendirme altına alınıyor.

Sağlıkta Sürdürülebilir Kalite İçin Dijital Dönüşüm

Rize İl Sağlık Müdürü tarafından yapılan açıklamada, bu uygulamanın sadece bugünü değil, geleceğin sağlık politikalarını da şekillendirecek önemli bir adım olduğunun altı çizildi. Elde edilen veriler, belirli periyotlarla analiz edilerek hem il düzeyindeki sağlık hizmetlerinin kalitesine yön verecek hem de ulusal sağlık politikalarına katkı sağlayacak.

“Vatandaşlarımızın ve sağlık çalışanlarımızın sesine kulak veriyoruz. Bu uygulama ile sağlık sistemimizi birlikte geliştiriyoruz,” denildi.

Türkiye Genelinde Yaygınlaştırılabilir

Pilot uygulama olarak Rize’de başlatılan dijital memnuniyet anket sistemi, kısa sürede elde edeceği sonuçlara göre Türkiye genelinde yaygınlaştırılabilecek. Sağlık Bakanlığı’nın da yakından takip ettiği proje, hasta merkezli hizmet sunumu ve sağlık sisteminde dijitalleşmenin entegre edilmesi açısından örnek teşkil ediyor.

Rize, hem vatandaşın hem de sağlık çalışanlarının görüşlerini önemseyen bir anlayışla, sağlık hizmetlerinde çağdaş ve sürdürülebilir bir modeli hayata geçirerek bir kez daha öncü şehirlerden biri olmayı başardı.

Kaynak: Rize İl Sağlık Müdürlüğü