Yazının İçindekiler
Rize’de Vatandaş Memnun
Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi (RTEÜ) Eğitim ve Araştırma Hastanesi, sunduğu nitelikli sağlık hizmetlerinin yanı sıra, hastalara yönelik şefkatli yaklaşımıyla dikkat çekiyor. Bunun son örneği, 72 yaşındaki Meryem Ceylan’ın hastaneye başvurusu sırasında yaşadığı olumlu deneyim oldu.
“İlgileri Sayesinde Hastaneden Gülerek Ayrıldım”
Çeşitli sağlık sorunları nedeniyle hastaneye gelen Meryem Ceylan, karşılaştığı kalabalık ortamda ilk etapta zorlansa da, hastane personelinin ilgili tutumu sayesinde bu süreci kolaylıkla atlattı. Aile Hekimi Dr. Mehmet İrşad Kuraç’ın yönlendirmesiyle hasta karşılama personeli Mine Yılmaz’ın refakatinde tedavi sürecine başlayan Ceylan, tüm kontrollerini huzur içinde tamamladı.
Kendisine eşlik eden personelin ilgisi ve güler yüzünden memnun kalan Ceylan, “Artık hastaneye yalnız da gelebilirim” diyerek yaşadığı memnuniyeti şu sözlerle dile getirdi:
“Çok kalabalıktı, ilk başta ne yapacağımı bilemedim. Ama beni güler yüzle karşılayan arkadaşlar yolumu gösterdi. Doktorum ilgilendi, çok merhametliydi. Kalp, ciğer, dalak filmlerim derken hepsini birlikte hallettik. Allah hepsinden razı olsun.”
Tıbbi Müdahale Kadar Manevi Destek de Önemli
Aile Hekimi Dr. Mehmet İrşad Kuraç ise açıklamasında, tıbbi müdahalelerin yanı sıra hastaya gösterilen ilgi ve psikolojik desteğin tedavinin bir parçası olduğuna vurgu yaptı:
“Teyzemiz geldiğinde fiziksel şikayetleri vardı, elbette medikal tedavi uyguladık. Ama tedavinin en önemli parçalarından biri sosyal destek. Bizim ekip olarak benimsediğimiz yaklaşım bu. Güler yüz, ilgi ve sabır; bazen en güçlü ilaçlardan daha etkilidir.”
“Yalnız Olmadıklarını Hissettiriyoruz”
Hasta karşılama ve yönlendirme personeli Mine Yılmaz da, verdikleri hizmetin sadece teknik bilgiyle sınırlı olmadığını belirterek şunları söyledi:
“Hastalarımıza yalnız olmadıklarını hissettirmeye çalışıyoruz. Röntgen, EKG gibi işlemlerde onlara eşlik ediyor, süreci kolaylaştırıyoruz. Teyzemiz yardım ettikten sonra sadece işlemlerini tamamlamadı, aynı zamanda moralli ve güçlü bir şekilde ayrıldı.”
RTEÜ Hastanesi Model Oluyor
Hastanede uygulanan bu insan odaklı hizmet anlayışı, yalnızca hasta memnuniyetini artırmakla kalmıyor; aynı zamanda kamu sağlık hizmetlerinde empati temelli bir yaklaşımın ne denli etkili olabileceğini de ortaya koyuyor. RTEÜ Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Karadeniz Bölgesi’nde bu yönüyle örnek teşkil etmeye devam ediyor.
Yazıda belirtilen güler yüz ve ilgi gerçekten önemli, ama sağlık hizmetlerinde bekleme süreleri hakkında biraz daha bilgi verirseniz iyi olur.
Yazıda belirtilen güler yüz ve ilgi gerçekten önemli, ama sağlık hizmetlerinde bekleme süreleri hakkında biraz daha bilgi verirseniz iyi olur.
RTEÜ Hastanesi’nin bu hasta odaklı hizmet anlayışını duymak çok güzel, umarım diğer hastanelere de örnek olur.
RTEÜ Hastanesi’nin bu hasta odaklı hizmet anlayışını duymak çok güzel, umarım diğer hastanelere de örnek olur.
Bu hastanenin yaklaşımı gerçekten takdire şayan, Meryem hanımın deneyimi çok sevindirici.
Bu hastanenin yaklaşımı gerçekten takdire şayan, Meryem hanımın deneyimi çok sevindirici.
Meryem hanımın olumlu deneyimi harika, ancak bu hizmetlerin sürdürülebilirliği nasıl sağlanacak merak ediyorum.
Gerçekten çok güzel bir haber, insana saygı ve empati gösterilmesi sağlık alanında çok önemli.
Meryem hanımın olumlu deneyimi harika, ancak bu hizmetlerin sürdürülebilirliği nasıl sağlanacak merak ediyorum.
Gerçekten çok güzel bir haber, insana saygı ve empati gösterilmesi sağlık alanında çok önemli.